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  • 来源:来就业人才网    添加时间:2011-9-13    浏览次数:1171 次
  • 岗位工作说明书

     

    一、岗位标识信息

     

    岗位名称:  外销主管                隶属部门:  外销部

    岗位编码:                          直接上级:  销售副总经理

    工资等级:                          直接下级:  无

    可轮换岗位:外销专管和专管助理      分析日期: 

     

    二、岗位工作概述

     

    负责公司与国外客户的信息沟通,提供服务,处理客户反馈,开拓市场,监控货款,指导和考核下属工作。

     

    三、工作职责与任务

     

    (一)信息沟通

    1.负责翻译公司与客户往来信函;

    2.负责价格沟通;

    3.负责交货期沟通;

        4.负责工程或其它问题沟通。

    (二)提供服务

        1. 翻译客户资料;

        2.审查资料,提供报价,确认订单,传递发货信息;

        3.客户来访的前期准备和接待工作;

        4.客户满意度调查和评价;

        5.客户所有询问的答复;

        6.监控订单生产和交付,并做评价报告。

    (三)处理客户反馈

        1. 负责客户反馈的内部传递;

        2.跟踪问题的解决过程;

        3.评价问题解决的满意程度;

        4.将问题的解决结果回复客户;

        5.客户反馈处理评价。

    (四)开拓市场

    1.通过销售人员的服务,展示公司形象和工作效率,让客户对TPC有 

    信心,扩大业务量;

    2.通过对市场分析或与竞争对手比较,不断改善工作,让TPC成为最

    有竞争力的供应商;

        3.走访客户,进行感情交流;

        4.通过各种信息寻找新市场,开发新客户。

    (五)监控货款

        1.与财务沟通,掌握客户回款情况;

        2.负责对超账期货款的催收,催收无效应采取措施;

    3.通过日常与客户交流和对业务状况分析,关注客户变化,防止出现    

    死账和呆账。

    (六)指导和考核下属工作

        1.负责对下属的工作指导,并进行绩效考核;

    2.负责对新上岗的销售专管进行业务培训。

    (七)完成上级委派的其他任务   

     

    四 工作绩效标准

     

    (一)信息沟通及时准确,失误率为零;

    (二)客户(包括公司内部)没有对服务的投诉;

    (三)客户反馈在2小时内传递到品质部,24小时内给客户回复,最终处理结果,客户能接受;           

    (四)老客户每年销售额有增长,没有客户丢失,每年都有新的客户或新的领域

    被开发;

    (五)没有呆账或死账发生;

    (六)下属能达到公司考核要求,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的问题。

     

     

    五、岗位工作关系

     

    (一)内部关系

    1.所受监督:在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中,接受主管销售的副总经理的指示和监督;

    2.所施监督:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示,分配

    与监督下属的工作,并对下属职员进行绩效考评;

    3. 合作关系:在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求

    进行工作安排与调整,与财务完成回款监督和回收货款,从计算机信息中心获取客户信息,并向其提供客户信息。

    (二)外部关系

    销售过程中与所负责的顾客密切联系。

     

    六、岗位工作权限

     

    (一)对下属人员的临时工作调动权;

    (二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;

    (三)对客户标准交货期、重复订单的确认权;

    (四)对订单交货期改变的申请权;

    (五)依据客户要求对在线订单暂停的决定权;

    (六)对客户资信评价提请上级审议权。

     

    七、岗位工作时间

     

        在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点。

     

    八、岗位工作环境

     

        大部分时间在室内工作,温度、湿度适宜,无噪音、无粉尘等污染,照明条件良好,但有颈椎病发生的可能。

     

    九、知识及教育水平要求

     

    (一)PCB的专业知识;

    (二)国际商务知识;

    (三)熟练运用计算机办公、网络、制图等软件;

    (四)良好的英语听说读写能力;

    (五)基础的企业管理知识。

     

    十、岗位技能要求

     

    (一)熟练的外语翻译、交谈能力;

    (二)良好的市场开发技巧与营销战略运用;

    (三)良好的客户协调与沟通能力;

    (四)良好的市场洞察与分析能力;

    (五)有效的对下属的协调与管理能力;

    (六)熟悉电子邮件的发送,熟练运用办公软件进行制图制表。

     

    十一、工作经验要求

     

    大学本科毕业,外贸或英语专业,英语六级或以上水平,无特殊工作经验要求。

     

    十二、其他素质要求

     

    任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心与开拓精神;一般无特殊性别与年龄要求。

     


    (来就业人才网)
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